제1조 목적
제1조(목적) 이 조례는 서산시 및 서산시 산하기관 등에 종사하는 감정 노동자를 보호하고 감정노동자 일터에 건전한 노동문화를 조성하여 인권 증진에 기여하는 것을 목적으로 한다.
서산시 감정노동자 권리보호 등에 관한 조례
서산시 · 공포일 2023-01-31
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제2조 정의
제2조(정의) 이 조례에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같다. 1. “감정노동”이란 고객 응대 등 업무수행 과정에서 자신의 감정을 절제하고 자신이 실제 느끼는 감정과 다른 특정 감정을 표현하도록 업무상 요구되는 형태의 노동을 말한다. 2. “감정노동 사용자”란 서산시장(이하 “시장”이라 한다), 서산시(이하 “시”라 한다) 산하 지방공기업 및 출자ㆍ출연기관의 장을 말한다. 3. “감정노동자”란 제2호의 기관 등에서 감정노동을 수행하는 「근로 기준법」 제2조에 따른 근로자를 말한다. 4. “고객”이란 감정노동 사용자와 감정노동자가 제공하는 행정 및 서비스를 이용하는 개인 또는 단체를 말한다.
제3조 적용범위
제3조(적용범위) 이 조례는 시 및 시 산하 기관 등에 종사하는 감정노동자, 감정노동 사용자, 감정노동자의 서비스를 이용하는 고객에게 적용한다.
제4조 시장의 책무
제4조(시장의 책무) 시장은 감정노동자를 보호하고 감정노동자가 건전한 노동환경에서 일할 수 있는 분위기를 조성하기 위하여 노력 하여야 한다.
제5조 감정노동자의 권리 존중
제5조(감정노동자의 권리 존중) 감정노동자는 감정노동으로 인한 위험으로부터 보호받고 인간다운 노동환경을 누릴 권리를 가진다.
제6조 감정노동자 보호 및 건전한 근로문화 조성계획
제6조(감정노동자 보호 및 건전한 근로문화 조성계획) ① 시장은 감정노동으로 인한 정신적 스트레스 예방과 보호, 감정노동자의 노동환경 개선을 위하여 3년마다 “서산시 감정노동자 보호 및 건전한 노동문화 조성계획”(이하 “조성계획”이라 한다)을 수립ㆍ시행하여야 한다. ② 제1항의 조성계획에는 다음 각 호의 사항이 포함되어야 한다. 1. 감정노동자 보호를 위한 정책 목표 및 방안 2. 감정노동자 일터의 노동환경 개선 목표 및 방안 3. 감정노동자와 감정노동 사용자에 대한 감정노동자 인권보호 및 인식개선 사업 4. 조성계획 수립ㆍ시행에 따른 재원 확보 방안 5. 그 밖에 시장이 감정노동자 보호 및 건전한 노동환경 개선을 위하여 필요하다고 인정하는 사항
제7조 실태조사
제7조(실태조사) 시장은 제6조의 조성계획을 효율적으로 수립ㆍ추진하기 위하여 감정노동자의 고용현황 및 노동환경에 대한 실태조사를 매년 실시하여야 한다.
제8조 모범지침 배포 등
제8조(모범지침 배포 등) ① 시장은 감정노동자의 권리보호를 위한 모범지침(이하“지침” 이라 한다)을 마련하여야 한다. ② 제1항에 따른 지침에는 다음 각 호의 사항이 포함되어야 한다. 1. 감정노동자의 권리보호 2. 감정노동 사용자 및 고객의 의무 3. 침해사례 발생 시 대응 수칙 4. 감정노동자 권리구제를 위한 제도 및 절차 5. 「산업안전보건법」 제41조(고객의 폭언등으로 인한 건강장해 예방조치)의 사항 6. 그 밖에 감정노동자의 권리보호를 위하여 필요하다고 인정되는 사항 ③ 시장은 감정노동자의 사업장에 모범지침을 배포하고 감정노동 사용자가 사업장의 현실에 맞게 기관별 매뉴얼을 제작하도록 지원할 수 있다.
제9조 감정노동자 권리보장 교육
제9조(감정노동자 권리보장 교육) ① 시장은 감정노동자 및 감정노동자 사용자에 대한 권리보장 교육을 실시할 수 있다. ② 시장은 감정노동 사용자가 소속 공무원 및 직원에 대하여 「서산시 인권보장 및 증진에 관한 조례」 제7조에 따른 인권교육을 실시할 때 감정노동자의 권리보장 및 보호를 위한 교육을 포함하여 시행할 수 있다. ③ 감정노동자의 권리보장 교육에는 제8조에 따른 모범지침의 내용을 포함하여야 한다.
제10조 기관 내 휴게시설
제10조(기관 내 휴게시설) 감정노동 사용자는 사업장 내에 감정노동자의 접근이 용이한 장소에 감정노동으로 인하여 발생하는 정신적 스트레스를 적극적으로 예방하고 감정노동 종사자가 금지행위를 당하였을 경우에 휴식할 수 있는 별도의 휴게시설을 마련할 수 있다.
제11조 감정노동자 상담 및 보호
제11조(감정노동자 상담 및 보호) ① 시장은 감정노동자의 감정노동에 따른 스트레스 및 건강장애 예방을 위하여 상담 프로그램을 운영할 수 있다. ② 시장은 감정노동자가 불합리한 처우 및 행위 등으로 업무스트레스를 받은 경우 고객으로부터 분리 및 충분한 휴식권의 보장 등 적절한 보호조치를 받을 수 있도록 노력하여야 한다. ③ 시장은 감정노동자가 불합리한 처우 및 행위에 따라 치료 및 상담, 법적조치 등을 한 경우 이에 따른 불이익이 발생하지 않도록 하여야 한다.
제12조 건전한 근로문화 조성
제12조(건전한 근로문화 조성) ① 시장은 감정노동자의 직장 내 권리 존중 문화정착 등을 위한 건전한 근로문화 조성 사업을 추진한다. ② 시장은 감정노동 사용자에게 종사자 보호에 대한 안내문 및 사고 발생 시의 대처 요령을 고객과 감정노동자가 잘 볼 수 있는 곳에 부착하도록 권고할 수 있다.